7月19日,微软公司的一系列应用与服务遇到了访问延迟、功能缺失乃至完全无法访问的问题。这次技术故障的影响广泛,涵盖了西日本旅客铁道公司的列车定位系统,导致列车行驶位置信息无法正常获取。此外,澳大利亚的航空公司、银行服务、政府网络、企业运营以及超市的自动收银系统均受到了不同程度的影响。
面对这一情况,微软总部迅速响应,已着手调查故障根源并积极寻找解决方案。问题最早在日本东京时间当天13时30分左右显现,安装有Windows操作系统的电脑开始报告访问异常。微软日本子公司随后证实,安装了美国网络安全提供商CrowdStrike软件的电脑尤其受到了影响。
CrowdStrike的日本分公司指出,其安全产品“Falcon”在部分用户电脑上触发了“蓝屏”现象,这是Windows系统遇到重大访问错误的典型表现。该公司发言人确认已注意到这一问题,并正加紧调查以确定原因,同时探索应对措施。
受影响的企业之一透露,大约在13时40分,公司内部电脑开始集体出现蓝屏,即便尝试重启后,问题依旧反复,严重影响了日常办公。
值得注意的是,这不是微软云服务首次面临大范围的服务中断。今年1月,微软云服务在全球范围内发生了故障,波及Outlook、Teams等多个核心服务,那次事件被微软归因于网络配置的变动。
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